無錫阿科力科技股份有限公司
人類進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)的21世紀(jì)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快和我國改革開放的深入，企業(yè)內(nèi)外環(huán)境正發(fā)生歷史性的變革和轉(zhuǎn)折。面對(duì)新的考驗(yàn)和機(jī)遇，如何在新一輪加速發(fā)展中穩(wěn)操勝券，這是企業(yè)發(fā)展面臨的新課題。當(dāng)今，信息和文化已成為競爭力的重要源泉。一些企業(yè)越來越重視企業(yè)文化建設(shè)，包括智力因素、精神力量、文化網(wǎng)絡(luò)等。以人為本的管理理念越來越滲透到企業(yè)管理機(jī)制和管理行為中，企業(yè)文化內(nèi)涵也因此得到更新提升，作用于企業(yè)員工，釋放出巨大的能量，產(chǎn)生著凝聚力和向心力，推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
企業(yè)文化既是一種文化現(xiàn)象，又是一種經(jīng)營戰(zhàn)略，也是思想政治工作在企業(yè)中的表現(xiàn)形成，滲透于經(jīng)營管理的全過程。企業(yè)文化是以價(jià)值觀念為核心的各種精神因素、信念因素、智能因素所構(gòu)成的企業(yè)獨(dú)特的指導(dǎo)思想和發(fā)展戰(zhàn)略、管理捷徑，包括企業(yè)價(jià)值觀念、文化精神、經(jīng)營之道、經(jīng)營境界和廣大員工認(rèn)同的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅對(duì)企業(yè)員工的行為起導(dǎo)向、凝聚、約束作用，而且能激發(fā)員工的勞動(dòng)熱情、干勁，調(diào)節(jié)員工之間的關(guān)系，使之形成風(fēng)雨同舟、和衷共濟(jì)、戮力同心的堅(jiān)強(qiáng)集體，是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中生存和發(fā)展的可靠保證。培育順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的企業(yè)文化是企業(yè)競爭的“法寶”。重視經(jīng)濟(jì)與文化的融合，文化與管理的結(jié)合，建立全新的管理模式，為企業(yè)的生存和強(qiáng)大提供完善的管理思想，發(fā)揮其激勵(lì)功能和凝聚功能，使其發(fā)揮和提供長久的動(dòng)力。
加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，是一項(xiàng)艱苦復(fù)雜的工作，需要不斷探索、實(shí)踐和創(chuàng)新。圍繞生產(chǎn)經(jīng)營這個(gè)中心緊緊抓住經(jīng)濟(jì)發(fā)展所反應(yīng)的信息、所預(yù)示的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，更新觀念，大但創(chuàng)新，用新的思路、新的文化，在創(chuàng)新、立柱、鑄魂、塑形上狠下功夫，在特色經(jīng)營、改善管理、文化建設(shè)等方面取得實(shí)效，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，營造干事創(chuàng)業(yè)的環(huán)境，增加企業(yè)凝聚力、創(chuàng)造力、持久力，在新的發(fā)展中實(shí)現(xiàn)新的超越，使其企業(yè)物質(zhì)文明與精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展。
創(chuàng)新：發(fā)展主題
新世紀(jì)企業(yè)的主題仍然是發(fā)展，這就要求創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)文化的精髓，創(chuàng)新已成為企業(yè)發(fā)展的靈魂、前進(jìn)的動(dòng)力、活力的源泉，應(yīng)把創(chuàng)新作為企業(yè)生存和發(fā)展的基本定位。企業(yè)創(chuàng)新作為企業(yè)生存和發(fā)展的基本定位。企業(yè)創(chuàng)新包括發(fā)展戰(zhàn)略、模式、制度、技術(shù)、管理、文化等方面。目前著重在思維、市場(chǎng)、制度上開拓創(chuàng)新，加快發(fā)展。
一、創(chuàng)新思維。我國加入WTO后，市場(chǎng)格局將發(fā)生根本變化。面對(duì)復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境，企業(yè)要確保在競爭中生存和發(fā)展，必須樹立以創(chuàng)新求發(fā)展的觀念，建立在永不滿足的創(chuàng)新精神和永不服輸?shù)母偁幰庾R(shí)基礎(chǔ)上，尋求新的發(fā)展。必須堅(jiān)持發(fā)展是硬道理，把效益觀念、高層觀念、競爭觀念、信譽(yù)觀念等貫穿始終，把眼光瞄準(zhǔn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)世界、信息革命和全球化趨勢(shì)，創(chuàng)新思維，理清發(fā)展思路，抓住關(guān)鍵不放。重塑經(jīng)營理念，保持創(chuàng)業(yè)活力，完善創(chuàng)新體系，提高創(chuàng)新能力，全方位創(chuàng)新，擴(kuò)張壯大規(guī)模，增加經(jīng)濟(jì)效益，在不斷創(chuàng)新中穩(wěn)操勝券。
二、創(chuàng)新市場(chǎng)�，F(xiàn)實(shí)的企業(yè)文化建設(shè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特殊反映而形成的競爭文化。企業(yè)是市場(chǎng)競爭的主體，市場(chǎng)競爭是無性的，其結(jié)果優(yōu)勝劣汰，誰競爭的手段靈活，誰開拓挖掘市場(chǎng)廣闊，誰就能取得較多的份額，否則就會(huì)失去市場(chǎng)。在市場(chǎng)空間日趨狹窄、競爭白熱化的情況下，企業(yè)必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，真正樹立市場(chǎng)是“上帝”、是賴以生存的“衣食父母”、“質(zhì)量和信譽(yù)是生命”的思想，確立以創(chuàng)新市場(chǎng)、滿足用戶目標(biāo)的服務(wù)意識(shí)，并扎根在每個(gè)員工心里。廣泛深入地調(diào)查和研究市場(chǎng)需求，用快捷的方式從各個(gè)方面捕捉信息，引入現(xiàn)代營銷理念，既固化優(yōu)良用戶群體，又培植新市場(chǎng)，既尋求問題的擴(kuò)張，又注意結(jié)構(gòu)的調(diào)整和新增長點(diǎn)的培育，通過企業(yè)文化的內(nèi)外影響力，包括廣告宣傳策略、公共關(guān)系策略、營銷推廣策略等，挖掘尚待開發(fā)的潛在市場(chǎng)，搞特色經(jīng)營，以質(zhì)取勝，以新奪天下，掩占市場(chǎng)中有活力、有優(yōu)勢(shì)、大潛力和增長點(diǎn)。開拓不同消費(fèi)層次市場(chǎng)，有針對(duì)性地確定主攻方向、具體策略和方式方法。實(shí)施有組織、有計(jì)劃、有目標(biāo)、有公關(guān)、有促銷的市場(chǎng)營銷活動(dòng)。運(yùn)用現(xiàn)代的電子商務(wù)等網(wǎng)絡(luò)促銷，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，從而穩(wěn)操市場(chǎng)“通行證”，放量規(guī)模。
三、創(chuàng)新制度。積極推進(jìn)改革、改組、改造，按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，創(chuàng)新經(jīng)營機(jī)制，全力構(gòu)建發(fā)展格局，掌握經(jīng)營自主權(quán)。企業(yè)文化實(shí)際是一種柔性管理方式，是現(xiàn)代企業(yè)管理的精髓，也是企業(yè)管理皇冠上的明珠，不能游離于管理之外。要?jiǎng)?chuàng)新管理，以企業(yè)建設(shè)為先導(dǎo)，把經(jīng)營管理與文化建設(shè)融為一體，把員工的意志、行為納入到管理所期望的統(tǒng)一軌道，其形式有內(nèi)在控制(即德制)和外在控制(法制)，前者通過提高員工的思想覺悟和精神力量，達(dá)到員工自我管理的目的；后者則依靠企業(yè)規(guī)章制度。因此，要用情感、用典型等企業(yè)文化形式、靠員工自我激勵(lì)、約束、管理，但沒有規(guī)范、約束、控制等各種管理手段和制度是絕對(duì)不行的。要逐步建立健全科學(xué)管理制度和體系。科學(xué)管理是整合資源配置、提高管理機(jī)制市場(chǎng)化、管理制度法規(guī)化、管理方式精細(xì)化、管理行為的自我管理，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新管理，做到“有情的領(lǐng)導(dǎo)，無情的管理，絕情的制度”和有章可循、按章辦事、有序運(yùn)作，走上法制化、科學(xué)化、規(guī)范化軌道。重建組織機(jī)構(gòu)，包括內(nèi)部組織體系和對(duì)外服務(wù)功能，合理配置人員，提高應(yīng)變能力和整體競爭能力。
立柱：人本管理
企業(yè)文化，實(shí)質(zhì)上是一種以人為本的發(fā)展戰(zhàn)略，是一種柔性的人性化、知識(shí)化的管理，也是凝聚人心的根本。應(yīng)著力從三方面加強(qiáng)人本管理，以加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。
——注重以為本的管理。人本管理是現(xiàn)代企業(yè)的系統(tǒng)管理方式，基本著眼點(diǎn)是以人為中心，尊重員工的理想、人格、培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神和合作意識(shí)，重視挖掘員工的潛力，發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力。人是很寶貴的資源。工作是靠人去做，奇跡是靠人去創(chuàng)造。市場(chǎng)競爭是人的素質(zhì)的競爭。高質(zhì)量的產(chǎn)品和良好的經(jīng)濟(jì)效益要通過高素質(zhì)的人來創(chuàng)造。只有以人為本，強(qiáng)化管理，才會(huì)帶來良好的收益。要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)效益，不但需要用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來贏得更多的用戶，更需要員工的知識(shí)、技能和智力因素在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值方面的非凡作用。如果沒有一流的人才就不會(huì)有一流的產(chǎn)品，也不會(huì)擁有科學(xué)的現(xiàn)代化管理。實(shí)際工作中，視人才為發(fā)展的第一資源，把人的科技和文化素質(zhì)的提高、人的積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮作為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之源。重視人才資源的開發(fā)建設(shè)，優(yōu)化人才資源配置，注重人才作用發(fā)揮，完善成長人才、使用人才、流動(dòng)人才的機(jī)制，做到人盡其才、才盡其用、用盡其果，采取物質(zhì)激勵(lì)、精神鼓勵(lì)等辦法，激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力。
——?jiǎng)?chuàng)造內(nèi)外和諧的氛圍。深厚的文化氣息激發(fā)員工對(duì)工作認(rèn)同感、責(zé)任感和對(duì)企業(yè)的歸屬感，包括股民信任感，創(chuàng)造一種文明和諧的環(huán)境和團(tuán)體的氣氛，形成一種凝聚力和群體的合力，形成一個(gè)和睦的大家庭，使員工感受到集體的溫暖，對(duì)企業(yè)有依戀感、依賴感、責(zé)任感和共存感，從而產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感，為企業(yè)自覺奉獻(xiàn)。企業(yè)創(chuàng)造力來源泉于員工的凝聚力。要尊重人才，善待員工，對(duì)內(nèi)視員為“上帝”，在企業(yè)建立起一種和諧的人際關(guān)系，形成良好的人際關(guān)系，共造良好的內(nèi)部環(huán)境。尤其是要尊重人在生產(chǎn)經(jīng)營過程的主體作用，不僅把人作為管理的對(duì)象，而且應(yīng)是管理的主體。用領(lǐng)導(dǎo)帶頭、感情投資、典型啟迪等方式創(chuàng)建企業(yè)文化，一是要尊重員工、理解員工，尤其要尊重員工的勞動(dòng)，使員工干活不受委屈，得到應(yīng)有的認(rèn)同和尊重，有成就感。二是要通過廠務(wù)公開、召開職代會(huì)等民主管理形式，建立懇談會(huì)、聯(lián)席會(huì)制度，疏通領(lǐng)導(dǎo)與員工之間交流思想和渠道，使員工有知情權(quán)、建議權(quán)、監(jiān)督權(quán)和質(zhì)詢權(quán)，讓他們參與管理活動(dòng)，覺得有牽頭、有勁頭。三是要十分關(guān)心員工、多一些感情投資，以情感人，真心誠意地為員工辦實(shí)事、做好事，解決員工的具體問題，對(duì)員工工傷、生病、家中紅白事或天災(zāi)人禍、家庭糾紛等要關(guān)心過問，做到有事必訪，溝通關(guān)系。四是經(jīng)營管理者要注重自身建設(shè)，以身作則，自覺規(guī)范行為，起好示范和帶動(dòng)作用，用自己的理念、行為去影響人、管理人，做到言出必行，對(duì)員工違反規(guī)章制度、不遵守勞動(dòng)紀(jì)律、不團(tuán)結(jié)合作、思想波動(dòng)等情況要嚴(yán)厲指出。
——加強(qiáng)思想政治工作。在目前各種利益主體的多種并存，各種文化的相互激蕩，新情況新問題層出不窮的背景下，思想問題和各種矛盾無人不有、無時(shí)不有、無處不有，這就要求加強(qiáng)思想政治工作，把思想政治工作作為企業(yè)一切工作的生命線，作為凝聚人心，鼓舞士氣、激勵(lì)員工的重要舉措，把做人的工作放在首位，并融入現(xiàn)代企業(yè)人本管理的思想，切實(shí)加強(qiáng)員工的思想政治工作。在實(shí)踐中，摸索出與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的思想政治工作方式方法，抓住關(guān)鍵，做好員工的教育、引導(dǎo)工作，找準(zhǔn)問題，化解矛盾，對(duì)癥下藥，以理服人，充分發(fā)揮企業(yè)思想政治工作的優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)人的積極因素，發(fā)揮廣大員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性。
鑄魂：企業(yè)精神
人是事業(yè)成敗的決定因素。企業(yè)文化是企業(yè)員工共同的價(jià)值觀、行為規(guī)范和利益的體現(xiàn)，目標(biāo)是樹立正確的世界觀，調(diào)動(dòng)積極因素，使企業(yè)高效率運(yùn)轉(zhuǎn)，獲得上佳的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益。而企業(yè)精神是企業(yè)文化的精髓，在思想道德、價(jià)值觀念、科學(xué)文化等方面起到導(dǎo)向和規(guī)范功能，起著凝聚人心、調(diào)動(dòng)積極性、挖掘人的潛能、發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性的重要作用。
首先，培育具有個(gè)特征的企業(yè)精神。企業(yè)精神包括世界觀、價(jià)值觀、思想道德、行為方式，是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中所形成的職工群體心理定勢(shì)和價(jià)值取向，是員工人生觀和價(jià)值觀在企業(yè)行為中的聚合。一個(gè)企業(yè)的精神應(yīng)體現(xiàn)共性與個(gè)性的統(tǒng)一，體現(xiàn)企業(yè)自身所獨(dú)有的特色和魅力，體現(xiàn)出企業(yè)員工的精神面貌，從自己獨(dú)有的創(chuàng)業(yè)立業(yè)興業(yè)的實(shí)踐中概括和總結(jié)、提煉出來的，并能激勵(lì)員工奮發(fā)向上、開拓進(jìn)取，逐漸培育起具有個(gè)性特色的在國內(nèi)外企業(yè)中獨(dú)樹一幟的企業(yè)精神，使其成為企業(yè)之靈魂和信念支柱、精神支柱，成為員工的共同價(jià)值觀、共同信念、共同認(rèn)識(shí)和行為準(zhǔn)則，讓敬業(yè)、勤業(yè)、樂業(yè)、精業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的精神在崗位上閃光。事實(shí)證明，建立起廣大員工認(rèn)同的企業(yè)精神，企業(yè)就有了一面旗幟，就有了凝聚力，就會(huì)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。在而今后知識(shí)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為代表的創(chuàng)新時(shí)代，必須爭創(chuàng)一流，包括一流的產(chǎn)品、一流的管理、一流的質(zhì)量等，讓企業(yè)精神扎根于員工心里，并在日常工作中不斷得到體現(xiàn)、充實(shí)和完善。
其次，塑造積極、奮發(fā)向上的價(jià)值觀�？萍既招略庐�、新經(jīng)濟(jì)發(fā)育的今天，必須在企業(yè)樹立正確的價(jià)值觀，樹立競爭意識(shí)、拼搏意識(shí)和奮發(fā)向上的意識(shí)，增強(qiáng)工作創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，把實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來，把奉獻(xiàn)作為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的追求，把每個(gè)員工的思想言行納入到統(tǒng)一的價(jià)值觀上來，使員工有一套共同奉行的價(jià)值觀念，以及建立在這種價(jià)值觀上的規(guī)章制度，從而啟發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的自主性和創(chuàng)造性。但要注意員工利益與企業(yè)的利益相協(xié)調(diào)，只追求企業(yè)的利益而忽視員工利益，將會(huì)失去向心力和吸引力。企業(yè)將社會(huì)和員工的利益融為一體，在實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的同時(shí)，兼顧員工的利益，給予合理的待遇、正當(dāng)?shù)母＠母铿F(xiàn)行的分配制度，實(shí)行競爭上崗，把業(yè)績考核和崗位動(dòng)態(tài)管理相結(jié)合，對(duì)員工德能勤績等方面進(jìn)行細(xì)化、量化，建立新的內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，拉開收入差距，做到獎(jiǎng)懲分明，較好地發(fā)揮每個(gè)員工的積極性和主動(dòng)性，讓他們建功立業(yè)，發(fā)奮進(jìn)取，從而使員工更多地為企業(yè)創(chuàng)造效益，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。
第三，加強(qiáng)職業(yè)道德培養(yǎng)“四有”新人。企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵是塑人、育人，培養(yǎng)“四有”員工隊(duì)伍。企業(yè)精神、經(jīng)營思想等企業(yè)文化的每個(gè)層面都含有職業(yè)道德的因素，并發(fā)揮著重要作用。首要的是加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，培育愛崗敬業(yè)的精神。愛崗敬業(yè)是企業(yè)所追尋的賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，把落腳點(diǎn)放在培育員工的愛崗敬業(yè)上，使員工無形的素質(zhì)體現(xiàn)在有形的崗位上，盡職盡責(zé)，忠于職守，勇于奉獻(xiàn)，以其高超的才能為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富。其次是注重隊(duì)伍的建設(shè)，既注重平時(shí)的教育，在思想上引導(dǎo)員工，形成奮發(fā)向上的敬業(yè)精神，又要以規(guī)范去約束、培養(yǎng)使之成為習(xí)慣。企業(yè)要制定崗位規(guī)范，突出考核獎(jiǎng)懲，使道德建設(shè)與經(jīng)營管理結(jié)合出成效、出實(shí)績。加強(qiáng)員工的各種學(xué)習(xí)和思想教育，寓教于樂，開展全員培訓(xùn)和練兵活動(dòng)，提高技能和水平，提高員工素質(zhì)。有的企業(yè)實(shí)行周例會(huì)或班前會(huì)制度，進(jìn)行時(shí)事政治學(xué)習(xí)、思想教育和業(yè)務(wù)講評(píng)，可由每位員工自己評(píng)議工作，并對(duì)工作提出新要求，這種方法值得借鑒。
塑形：精美包裝
企業(yè)形象是構(gòu)成企業(yè)各種因素總和的外在表現(xiàn)，它反映一個(gè)企業(yè)的綜合實(shí)力，影響著企業(yè)未來的發(fā)展。企業(yè)在社會(huì)中的形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)和巨大財(cái)富。它不僅關(guān)系到企業(yè)的效益，而且對(duì)外能樹立良好的信譽(yù)，擴(kuò)大影響，提高競爭力；不僅能夠加速無形資產(chǎn)的積累，而且在資本運(yùn)營過程中，以無形資產(chǎn)加速有形資產(chǎn)成倍增長，有形的資產(chǎn)增長越快越需要停靠無形的資產(chǎn)來增值。因此用現(xiàn)代化的文化理念，以文化塑造形象，以文化宣傳形象，以文化樹立形象，塑造嶄新的企業(yè)形象和員工形象。
以品牌樹形象。品牌是產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的旗幟和通行證，是無形資產(chǎn)和財(cái)富。質(zhì)量和信譽(yù)是在市場(chǎng)中生存和決勝之本，是名牌戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，是經(jīng)濟(jì)與文化一體化的發(fā)展超勢(shì)。要實(shí)施名牌戰(zhàn)略，就要用高新技術(shù)開發(fā)新產(chǎn)品、培育名牌產(chǎn)品、創(chuàng)造名牌產(chǎn)品，以名牌爭市場(chǎng)，以質(zhì)量樹信譽(yù)、以優(yōu)勢(shì)創(chuàng)效益。
以宣傳樹形象。企業(yè)生存于社會(huì)之中，其發(fā)展離不開社會(huì)。要以企業(yè)文化的宣傳作用去提高企業(yè)的社會(huì)形象，使良好的社會(huì)效益轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益。尤其是股分制企業(yè)更要如此。好的社會(huì)效益轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益，尤其是股份制企業(yè)更要如此。
以活動(dòng)樹形象。組織和開展有益于員工身心健康，有益于提高企業(yè)社會(huì)聲譽(yù)的各種各樣的豐富多彩、健康向上的文化體育娛樂活動(dòng)，傳播和展示企業(yè)風(fēng)采，讓員工與社會(huì)各界廣泛參與，加強(qiáng)與員工，與社會(huì)的溝通，增進(jìn)了解，樹立良好的社會(huì)形象。
導(dǎo)入CI形象。導(dǎo)入CI，是文化建設(shè)的切入點(diǎn)。以理念、行為、視覺作為企業(yè)形象的外在表現(xiàn)，以經(jīng)營吸引消費(fèi)中，以行為識(shí)別規(guī)范員工，以視覺識(shí)別影響社會(huì)，使鮮明的企業(yè)個(gè)性立足于社會(huì)，便于公眾識(shí)別確認(rèn)。導(dǎo)入CI，也是企業(yè)市場(chǎng)的一張“名片”，目的在于樹立企業(yè)形象和創(chuàng)造名牌，以贏得市場(chǎng)競爭的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。包括在儀表舉止、文明用語、接待禮儀等方面規(guī)范統(tǒng)一，開展咨詢服務(wù)，傾聽用戶意見，讓用戶感受到尊重、滿足和快捷的服務(wù)，以誠為信，樹立形象。
以環(huán)境樹形象。企業(yè)所處的環(huán)境是人們對(duì)企業(yè)外觀的第一印象，是透視一個(gè)企業(yè)管理和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的窗口，直接影響著聲譽(yù)和形象。要抓好基礎(chǔ)設(shè)施的硬件建設(shè)，使企業(yè)面貌新穎、形象優(yōu)美，塑現(xiàn)代企業(yè)的形象。要切實(shí)搞好廠容廠貌的治理。美化、凈化、綠化環(huán)境，創(chuàng)造優(yōu)雅舒適的生產(chǎn)、經(jīng)營、工作生活環(huán)境，使人感覺到人氣足、環(huán)境優(yōu)、氛圍好。